Soluzioni
Telefonata intelligente
Al che automatizza l'intelligence delle chiamate e fornisce risultati
Identificazione automatica dell’interlocutore
Separa automaticamente la voce dell’agente da quella del cliente durante ogni chiamataconversazione.
Identificare le capacità
di vendita dell’agente
Identificare le capacità di cross selling dell’agente dalla conversazione e assegnare
un punteggio di conseguenza.
Metriche di qualità
Identificare cortesia, tono chiaro/duro e accuratezza per misurare la qualità della chiamata e la coerenza all’interno del team.
Punteggio di conformità
Monitora tutte le conversazioni in base al set di conformità dinamico impostato dall’agenzia per garantire una conversazione senza rischi tra agente e cliente.
Panoramica intelligente delle chiamate
Genera un riepilogo della conversazione insieme alle categorie chiave, con i principali punti di discussione per consentire al responsabile di verificare rapidamente la conversazione.
Estrazione dati
Acquisisci vari dati chiave sui punti di contatto dalla conversazione e pubblicali automaticamente sul sistema CRM/ERP.
Come funziona: Processo semplificato in 3 fasi
1. Connetti i dati e integra i risultati
Integrazione perfetta con i tuoi sistemi di registrazione delle chiamate, sia su cloud privato, in hosting o on-premise. Gestisci in modo sicuro il 100% delle interazioni vocali senza interrompere i flussi di lavoro esistenti.
2. Elabora e analizza le chiamate
L'intelligenza artificiale trascrive, valuta e tagga automaticamente ogni conversazione in tempo reale o post-chiamata. Rileva sentiment, conformità, soft skill e opportunità con precisione oltre il controllo qualità manuale.
3. Fornisci insight e coaching
I risultati vengono visualizzati in dashboard intuitive per agenti e manager. Gli agenti ricevono feedback personalizzati; i manager ricevono insight di coaching fruibili. Miglioramento continuo > migliore CX, maggiori vendite,...
Integrazioni e sicurezza senza interruzioni
Plug-and-play con i principali CRM, dialer e piattaforme CCaaS; crittografia di livello aziendale.
Madeia.ai garantisce l’implementazione più rapida (settimane, non mesi) con un’architettura che mette al primo posto la conformità, un elemento di differenziazione fondamentale nei settori finanziario e sanitario.
Controllo qualità e punteggio automatizzati
Copertura delle chiamate al 100% con valutazione basata sull’intelligenza artificiale di conformità, qualità, tono ed efficacia.
Madeia.ai offre griglie di punteggio personalizzabili allineate ai tuoi KPI, senza schemi standardizzati come quelli di alcuni concorrenti.
Analisi avanzata di parlato e sentiment
L’intelligenza artificiale rileva sentiment, intenzioni, confusione e segnali di abbandono da ogni conversazione.
Va oltre il semplice “positivo/negativo”: Madeia.ai individua punti di esitazione degli investitori, lacune di empatia in ambito sanitario o segnali di resistenza alle vendite con modelli addestrati in base al dominio.
