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Trasforma le conversazioni nel settore sanitario
Permetti a compagnie assicurative e operatori sanitari di sfruttare l’analisi delle chiamate basata sull’intelligenza artificiale.
Riduci le attività amministrative, garantisci la conformità normativa e aumenta la soddisfazione di pazienti e assicurati.
Sanità e Assicurazioni, conversazioni più intelligenti, assistenza migliore
Madeia.ai aiuta operatori sanitari e assicuratori a ridurre il carico amministrativo, garantire la conformità e migliorare la soddisfazione di pazienti e membri, trasformando ogni chiamata in insight strutturati e dati azionabili.
Riepiloghi intelligenti delle chiamate
Le Smart Notes generate automaticamente organizzano le conversazioni per argomento, copertura assicurativa, richieste di cura, sinistri e fatturazione.
Gli operatori chiudono le chiamate più velocemente e i supervisori individuano subito trend e criticità .
• Riepiloghi istantanei e categorizzati: visualizza i dettagli della chiamata ordinati per argomento.
• Punti salienti ricercabili: rivedi facilmente le parti più importanti per audit o formazione.
• Riduzione del tempo di chiusura: meno tempo dedicato alla documentazione post-chiamata.
Estrazione automatica dei dati
Cattura automaticamente numeri di polizza, date di servizio, codici di diagnosi e ID delle richieste direttamente dalle conversazioni, trasferendoli poi ai sistemi di gestione sinistri o EMR.

Risultato: approvazioni più rapide e meno errori manuali.
Conformità e sicurezza normativa
Madeia.ai monitora automaticamente le divulgazioni HIPAA e di policy, segnalando omissioni o esposizioni di dati sensibili.
I supervisori possono così intervenire tempestivamente, riducendo i rischi di audit e le sanzioni.
Monitoraggio del sentiment e dell’esperienza
Rileva in tempo reale frustrazione o soddisfazione del paziente, permettendo interventi immediati che migliorano gli indici di soddisfazione (CSAT) e riducono le escalation.
Coaching per operatori sanitari
Fornisci coaching mirato per migliorare chiarezza, empatia e conformità .
Le sezioni di chiamata evidenziate dall’AI consentono esercitazioni mirate e feedback rapidi, migliorando la qualità delle interazioni.
Miglioramenti misurabili nei KPI sanitari
↓ 40%
Risultato: Tempo di chiusura delle chiamate
Beneficio: Elaborazione post-chiamata più veloce
↑ 35%
Risultato: Accuratezza dei dati dei sinistri
Beneficio: Meno errori grazie all’estrazione automaticaÂ
↑ 25%
Risultato: Conformità normativa
Beneficio: Maggior controllo e riduzione dei rischi di audit
↓ 30%
Risultato: Soddisfazione del paziente
Beneficio: Maggiore empatia e risposte più rapide
↓ 20%
Risultato: Escalation di problematiche
Beneficio: Meno passaggi ai supervisori
↑ 28%
Risultato: Velocità decisionale
Beneficio: Insight immediati per i manager
Trasforma il tuo Contact Center con l’Intelligenza Artificiale
Cattura automaticamente le decisioni di iscrizione, verifica gli ID Medicare, garantisci la conformità CMS ed estrai dettagli clinici e sui benefici direttamente dalle conversazioni.
Cosa deve analizzare un sistema di call analytics per Medicare
I contact center Medicare necessitano di un’analisi vocale specializzata in grado di estrarre stato di iscrizione, identificativi, note cliniche, elenchi di farmaci e documentazione di conformità .
Questo consente iscrizioni più accurate, tempi di elaborazione ridotti e risultati migliori per i membri.
Conformità CMS
Monitoraggio automatico della conformità e tracciamento del rispetto delle regole CMS.
Verifica ID Medicare
Estrazione e verifica automatica degli identificativi Medicare.
Note cliniche
Acquisizione automatica delle condizioni di salute e dei farmaci citati.
Decisioni di iscrizione
Cattura in tempo reale delle scelte di iscrizione e dei consensi dei membri.
Esempio di riepilogo chiamata (estrazione automatica)
Iscrizione confermata: Sì
Punteggio di conformità : 71
Punteggio coaching: 72
Punteggio qualità : 93
Farmacia: CVS (Atkinson)
ID Medicare: 9R 10K G8 xxxx
Assicurazione: Unipol
Livello Medicaid: FBDE/FULL
Piano: Humana Gold Plus
Analisi delle prestazioni
Punti di forza:
• Comunicazione chiara e concisa
• Gestione efficace delle preoccupazioni del cliente
• Ottima capacità relazionale
Aree di miglioramento:
• Verificare più spesso la comprensione del cliente
• Adottare un approccio più proattivo nel follow-up
Medici citati
• Heather Davis
Medico di base
• Dr. Sean Black
Medico di medicina generale
• Anthony Davis
Ortopedico
Condizioni di salute discusse
• Steatosi epatica
• Colesterolo
• Depressione
• Sciatalgia
• Reflusso gastrico
• Ansia
Farmaci estratti automaticamente
Nome           Dosaggio    Frequenza
Rosuvastatina    40 mg.       —
Levotiroxina.      88 mg        —
Gabapentin.      300 mg       —
Lansoprazolo     —            —
Duloxetina.       30 mg.       —
Meloxicam.       15 mg.        —
Tramadolo.       50 mg       —
Indapamide.      1,25 mg.      —
Ezetimibe        10 mg       —
Analisi delle chiamate con AI per il settore bancario e finanziario
Migliora la conformità normativa, rileva le frodi più rapidamente, snellisci i processi di concessione dei prestiti e offri esperienze clienti di livello superiore, aiutando al contempo gli operatori a lavorare in modo più intelligente grazie a insight e automazioni basati sull’AI.
Supporto rapido | Integrazione semplice
Le sfide di oggi nei contact center del settore bancario e finanziario (BFSI)
Sfide di conformitÃ
Gestire i requisiti KYC/AML, gli script di divulgazione e le pressioni degli audit.
Rischio di frode
Rilevare tentativi di furto d’identità e tecniche di social engineering.
Problemi di produttivitÃ
Difficoltà a risolvere le richieste al primo contatto e tempi di gestione elevati.
Conversazioni complesse
Gestire più richieste di prodotti e opportunità di cross-selling in un’unica chiamata.
Affaticamento e incoerenza degli operatori
Gestire note manuali e chiusure di chiamata troppo lunghe.
Esempio di riepilogo chiamata: Richiesta prestito
Filiale:
NYC Midtown Branch
Allerta frode:
nessuna
Punteggio coaching:
72
Punteggio qualità :
91
Conformità :
82
Analisi e raccomandazioni
Punti di forza
• Ottima conoscenza dei prodotti e spiegazioni chiare
• Tono professionale e ascolto attivo
• Risoluzione efficiente della chiamata
Aree di miglioramento
 • Maggiore proattività nel cross-selling
• Miglior follow-up per la fidelizzazione del cliente
Categorie di conformitÃ
Categoria
Verifica KYC
Monitoraggio AML/Transazioni
Dichiarazione Termini e Condizioni
Rispetto script normativo
Punteggio
25/30
28/30
30/30
40/50
Stato
Buono (83%)
Buono (93%)
Eccellente (100%)
Buono (80%)
Come funziona l’AI Call Analytics per le agenzie di recupero crediti
Cattura automaticamente i dati del debitore, le informazioni sulla capacità di rimborso, le dichiarazioni legali e le prove di conformità da ogni chiamata.
Ti aiuta a risolvere più casi, ridurre le escalation legali e restare pienamente conforme alle normative FCA.
Supporto rapido | Configurazione semplice
Conformità CE e legale
Valuta le chiamate in base ai requisiti della Comunità Europea e alle normative CE.
Verifica del debitore
Estrae ID pratica, data di nascita, indirizzo e verifica l’identità del soggetto.
Rilevazione della capacità di rimborso
Registra automaticamente reddito, spese e capacità di pagamento.
Decisioni di risoluzione
Rileva in tempo reale piani di rimborso concordati, interesse per IVA/CVA e potenziali escalation.
Categorie di conformitÃ
Ogni chiamata viene valutata in base ai punti di contatto legali e FCA, con punteggi che mostrano il livello di aderenza degli operatori ai requisiti normativi.
Categoria.                     Punteggio.     Stato
Dichiarazione iniziale.           40 / 40.         Buono (100%)
Verifica debitore                20 / 25.          Parziale (80%)
Controllo di solvibilità BCE       35 / 40          Parziale (88%)
Informativa su opzioni IVA      25 / 30.          Buono (83%)
Report opzioni di esecuzione    15 / 25           Attenzione (60%)
Indicazioni verso enti sul debito  5 / 15            Basso (33%)
Esempio di riepilogo chiamata
Rimborso concordato: Sì — euro 120/mese

Punteggio di conformità : 82

ID pratica: INV-3489

Stato giudiziario: CCJ in attesa di giudizio

Fonte di reddito: PAYE – Tesco

Tipo di debito: Carta di credito — Mastercard
Insight operativi
• Riepiloghi immediati e categorizzati
• Evidenziazione dei punti chiave della chiamata con funzione di ricerca
• Riduzione dei tempi di chiusura post-chiamata
Punteggio qualità e performance operatore
Punteggio qualità complessivo: 165 / 180
• Abilità comunicative: 27 / 30
• Empatia e rapporto con il cliente: 19 / 20
• Aderenza alla conformità normativa: 38 / 45
Metriche operatore
 • Tempo medio di gestione: 8:12
• Risoluzione al primo contatto: 87%
• Indice di empatia: 91%
• Soddisfazione cliente (CSAT): 4,6 / 5
AI Call Analytics per fornitori BPO nei contact center
Permetti agli operatori di supporto e vendita di offrire conversazioni coerenti, conformi e di alta qualità in tutti i settori, grazie a insight in tempo reale, coaching mirato e automazione intelligente.
Supporto rapido | Configurazione semplice
Sfide nei contact center BPO
 • Alto turnover del personale:
provoca incoerenza nella qualità del servizio.
• Gestione di più settori:
richiede competenze diversificate per ogni cliente.
• Note e chiusure manuali:
aumentano i tempi di gestione e riducono l’efficienza.
• Conformità complessa:
difficile mantenere standard uniformi tra clienti diversi.
• Opportunità di vendita mancate:
le occasioni di upselling e cross-selling spesso non vengono riconosciute.
Soluzioni Madeia.ai
 • Smart Notes:
note automatiche basate su AI che riducono del 30% i tempi di chiusura.
• Monitoraggio conformità :
controlli contestuali applicabili a più settori.
• Coaching per operatori:
formazione con clip audio mirate per un apprendimento più rapido.
• Analisi del sentiment:
aiuta gli operatori a rispondere con empatia e migliorare l’esperienza cliente.
• Suggerimenti di vendita:
proposte in tempo reale per opportunità di upselling e cross-selling.
Esempio di riepilogo chiamata
Chiamata di supporto cliente nel settore E-commerce
Punteggio di conformità : 80
Punteggio coaching: 74
Punteggio qualità : 90
Punti di forza
• Saluto cortese
• Risoluzione rapida del problema
Aree di miglioramento
• Opportunità di upselling mancata
• Maggiore empatia nelle problematiche di consegna
Punteggio qualità e performance operatore
Dettaglio punteggio qualitÃ
• Chiarezza comunicativa: 28 / 30
• Empatia e rapporto: 18 / 20
• Adattabilità al settore: 19 / 20
• Completezza: 16 / 20
• Professionalità : 40 / 40
Valutazione delle performance operatore
Monitoraggio delle prestazioni su più settori per individuare opportunità di coaching e garantire un servizio costante e di qualità .
• Tempo medio di gestione: 4:45 → ridotto grazie alle Smart Notes
• Risoluzione al primo contatto: 89% → supporto conoscitivo migliorato
• Aderenza allo script: 92% → maggiore controllo sulla conformitÃ
• Indice di empatia: 83% → potenziato dall’analisi del sentiment
• Soddisfazione cliente (CSAT): 4,5 / 5 → clienti più soddisfatti
Miglioramenti KPI per il settore BPO
↓ -28%
Tempo medio di gestione
Ridotto grazie all’automazione
↑ +20%
Fidelizzazione operatori
Meno stress e formazione più efficace
↑ +33%
Risoluzione al primo contatto
Maggiore efficacia operativa
↑ +30%
Accuratezza conformitÃ
Controlli contestuali più precisi
↑ +24%
Soddisfazione cliente (CSAT)
Clienti più felici in ogni settore
↑ +22%
Successo upselling
Suggerimenti di vendita in tempo reale