Panoramica del prodotto
Madeia.ai è un software di analisi delle chiamate basato sull’intelligenza artificiale. Trasforma ogni chiamata in informazioni utili che migliorano la soddisfazione del cliente, la conformità e le prestazioni
Telefonata intelligente
Funzionalità principali
Soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per ogni aspetto dell’intelligence delle chiamate
Trascrizione AI
Trascrivi le registrazioni in testo leggibile nelle lingue supportate. Include una funzione di riproduzione audio che evidenzia in tempo reale il testo corrispondente mentre l’audio viene riprodotto. Inoltre, gli utenti possono cercare contenuti specifici all’interno del testo trascritto.
Analisi intelligente delle parole chiave basata sull’IA
Keyword Analysis. Cattura le parole chiave dalle conversazioni per l’analisi, evidenziando quelle con valenza positiva o negativa per ulteriori approfondimenti.
Comprendi ogni conversazione,
percepisci ogni emozione
Madeia.ai rileva tono, parole e contesto da voce e testo per determinare insight emotivi e operativi. Aiuta a migliorare l’empatia degli operatori, ridurre l’abbandono dei clienti e individuare più rapidamente le cause principali dei problemi.
Valuta le performance degli operatori
dalle conversazioni
Il sistema di Agent Scoring di Madeia.ai supporta i contact center e le operazioni di customer experience calcolando un punteggio combinato basato su conformità, qualità, dati quantitativi, coaching e performance complessiva, per aumentare l’efficacia degli operatori.
Coaching potenziato dall’analisi vocale basata su IA
Trasforma ogni conversazione in un’opportunità di formazione. Madeia.ai analizza il 100% delle interazioni, evidenzia i momenti più rilevanti e fornisce suggerimenti mirati per migliorare empatia, conformità e produttività.
Coaching potenziato dall’analisi vocale basata su IA
Trasforma ogni conversazione in un’opportunità di formazione. Madeia.ai analizza il 100% delle interazioni, evidenzia i momenti più rilevanti e fornisce suggerimenti mirati per migliorare empatia, conformità e produttività.
Smart Notes
Sintesi automatiche che contano davvero
Le Smart Notes ascoltano, comprendono e organizzano automaticamente le chiamate, evidenziando i punti più importanti per categoria. In questo modo il team può individuare tendenze, risolvere i problemi più rapidamente e concentrarsi su ciò che davvero conta, senza perdere tempo a scrivere appunti
Verifica che ogni chiamata rispetti
gli standard di conformità
Madeia.ai integra potenti funzionalità di compliance per mantenere l’intero team di chiamata sotto il controllo delle linee guida aziendali.
Data Extraction
Automatizza il passo successivo
La funzione di Data Extraction cattura automaticamente informazioni strutturate dalle conversazioni e le invia in modo sicuro a sistemi di terze parti. Ciò riduce l’inserimento manuale dei dati, fa risparmiare tempo e aumenta l’accuratezza, semplificando la scalabilità dei processi automatizzati aziendali.
Perché scegliere Madeia.ai?
La soluzione ideale per trasformare ogni conversazione in valore per il tuo business.
Intelligenza End-to-End
Madeia.ai trasforma le conversazioni grezze in insight utili e concreti, offrendo l’intero ciclo dell’intelligenza applicata alle chiamate.
Scalabile per ogni settore
Verbix.ai è progettato per contact center, banche e assicurazioni (BFSI), sanità, retail, SaaS e molti altri ambiti, adattandosi perfettamente ai tuoi flussi di lavoro.
Decisioni più rapide
Fornisce ai manager dashboard in tempo reale, report automatici e avvisi immediati.
Crescita centrata sul cliente
Grazie agli insight generati dall’intelligenza artificiale, potenzia la soddisfazione dei clienti (CSAT), riduci l’abbandono e migliora la produttività degli operatori.
Prezzi flessibili per ogni esigenza
Puoi scegliere di installare Madeia.ai in modo sicuro on-premises (sui tuoi server) oppure di usufruire del nostro hosting cloud veloce e completamente gestito. Entrambi i modelli di implementazione seguono una struttura tariffaria semplice, basata sul tempo di registrazione elaborato, chiara, prevedibile e facilmente scalabile in base alla crescita delle tue necessità.
On-Premises / Server
Ideale per le aziende che richiedono il massimo controllo sui dati e la piena conformità interna.
• Costo di installazione: una tantum (in base alle tue esigenze)
• Costo di analisi AI: in base al tempo di registrazione elaborato
• Formula di calcolo:
Minuti totali di registrazione elaborati ÷ 60 = Ore fatturabili
(Esempio: 300 minuti = 5 ore fatturabili)
Caratteristiche principali:
• Gestione autonoma di infrastruttura, aggiornamenti e scalabilità
• Installazione nella tua rete privata o nei tuoi account cloud per una rigorosa residenza dei dati
• Pieno supporto alla conformità e registri di audit
• Possibilità di utilizzare chiavi di crittografia gestite dal cliente (KMIP/KMS)
Cloud Deployment (Consigliato)
Implementazione rapida, con scalabilità automatica e nessuna infrastruttura da gestire.
• Costo di installazione: gratuito
• Costo di analisi AI: in base al tempo di registrazione elaborato
• Formula di calcolo:
Minuti totali di registrazione elaborati ÷ 60 = Ore fatturabili
(Esempio: 300 minuti = 5 ore fatturabili)
Caratteristiche principali:
• Hosting completamente gestito con patch e aggiornamenti automatici
• Progettato per garantire alta disponibilità e prestazioni ottimali
• Opzioni di distribuzione regionale per soddisfare i requisiti di residenza dei dati
• Monitoraggio e sistema di avvisi integrati per garantire affidabilità e continuità operativa