Scopri le funzionalità del software per call center MadeIA

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Gestisci gli stati ed esegui le attività

Gli agenti possono accedere alle loro code, gestire più stati ed eseguire diverse attività, in base alle competenze assegnate, utilizzando la barra telefonica di Windows Motion, il WebRTC o telefoni esterni.

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Monitora in Realtime e modifica se necessario

Amministratori e Supervisori possono monitorare in Realtime tutte le attività che si svolgono nelle code dei Canali Voce ed eventualmente modificarne la configurazione e il flusso di lavoro in tempo reale. Possono controllare anche lo stato degli Agenti ed eventualmente modificarlo.

Staff

Definisci agenti, telefoni, utenti e le loro autorizzazioni.

Code

Raggruppa gli agenti in coda, ad esempio per competenze e servizi.

ACD

Instrada automaticamente le chiamate in base a regole e strategie.

Monitoraggio delle chiamate

Ascolta, scarica e valuta le registrazioni per il monitoraggio della qualità.

Analisi delle chiamate

Analizza le prestazioni utilizzando report preconfigurati o personalizzati.

Cronologia delle chiamate

Abilita la registrazione delle chiamate (automatica o manuale) in formato .wav o .gsm.

Presenza dell'agente

Utilizzare il trasferimento blind, attended o warm.

Whisper e Barge in

Ascolta, scarica e valuta le registrazioni per il monitoraggio della qualità.

Segreteria telefonica

Utilizzare l'applicazione di segreteria telefonica per consentire a un chiamante di lasciare un messaggio vocale.

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